الدعم

المشتريات والوصول إلى اللعبة الكاملة

الوصول إلى اللعبة الكاملة هو عملية شراء واحدة تزيل رسوم إيداع المباريات وتفتح مباريات غير محدودة وكل الخرائط وكل الأنماط. وهو مرتبط بالمتجر الذي اشتريته منه: شراء من App Store يفتح نسخة iPhone، وشراء من Google Play يفتح نسخة Android، وامتلاك اللعبة على Steam يفتح نسخة Steam.

إذا أعدت التثبيت أو غيّرت هاتفك وأصبحت اللعبة تعرضك كلاعب مجاني مجددًا، فسجّل الدخول بالحساب نفسه، وافتح الإضافات من القائمة الرئيسية، ثم اضغط استعادة المشتريات.

استرداد الأموال

يتولى المتجر معالجة المدفوعات، لذا تُطلب عمليات الاسترداد منه وليس منا.

• iPhone: reportaproblem.apple.com، بعد تسجيل الدخول بحساب Apple الذي أجرى عملية الشراء.
• Android: الطلب في تطبيق Google Play، أو استرداد الأموال من Google Play.
• Steam: دعم Steam، تحت قسم المشتريات.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حساب Fickle Allies بنفسك من داخل اللعبة، أو طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني إذا لم تعد اللعبة مثبّتة لديك: راسلنا بعنوان الرسالة Fickle Allies account deletion مع اسم المستخدم داخل اللعبة والمنصة التي تستخدمها. نتحقق من أنك تتحكم في الحساب قبل التنفيذ ولا نطلب كلمة المرور أبدًا. يزيل الحذف نهائيًا من خادمنا حسابك وبيانات اعتمادك وجلساتك وإحصاءاتك وتصنيفاتك وسجل مبارياتك وإنجازاتك ونقاطك وإعداداتك. وعلى iPhone وAndroid، لا يبقى سوى سجل الشراء من المتجر اللازم لاستعادة شراء اللعبة الكاملة أو ردّ ثمنه، وعلامة تسجيل جهاز مشفّرة بمفتاح (تمنع الحذف من إعادة ضبط حد الحسابين لكل جهاز)؛ ولا يرتبط أي منهما باسم المستخدم أو كلمة المرور أو تقدّمك في اللعبة.

داخل اللعبة: الإعدادات → حذف الحساب، على iPhone وAndroid وSteam. لا يؤدي إلغاء تثبيت اللعبة إلى حذف الحساب أو إعادة ضبط حدود التجربة.

تجد التفاصيل الكاملة، بما فيها ما يُحتفظ به ولماذا، في صفحة حذف الحساب وفي سياسة الخصوصية.

الإبلاغ عن مشكلة

أخطاء، أو مشكلات اتصال، أو مباراة انتهت بشكل خاطئ، أو لاعب يخالف القواعد: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن أكبر قدر ممكن مما يلي.

المنصة

iPhone أو Android أو Steam، وطراز الجهاز.

اسم المستخدم

اسمك داخل اللعبة، واسم اللاعب الآخر إذا كنت تبلّغ عن شخص ما.

متى

التاريخ والوقت التقريبي، مع منطقتك الزمنية.

ماذا حدث

ما كنت تتوقعه وما رأيته. لقطة شاشة أو تسجيل قصير هو الأكثر فائدة.

الاتصال والمطابقة

تحتاج المباريات العامة إلى خمسة لاعبين لتبدأ، وتُستكمل بالروبوتات بعد انتظار قصير إذا كان عدد المنتظرين أقل. إذا تعذر على اللعبة الوصول إلى الخادم، فتأكد من أن شبكتك تسمح بالتطبيق ثم حاول مجددًا بعد دقيقة. ظهور رسالة تفيد بأن حركتك قد صُححت أمر طبيعي على الاتصال البطيء ولا يؤثر في النتيجة.