Support

Käufe und Zugang zum vollständigen Spiel

Der Zugang zum vollständigen Spiel ist ein einmaliger Kauf, der unbegrenzte öffentliche, private und Trainingspartien freischaltet. Er ist an den Store gebunden, in dem du ihn gekauft hast: Ein Kauf im App Store schaltet die iPhone-Version frei, ein Kauf bei Google Play die Android-Version, und der Besitz auf Steam die Steam-Version.

Wenn du das Spiel neu installiert oder das Smartphone gewechselt hast und das Spiel dich wieder als kostenlosen Spieler anzeigt, melde dich mit demselben Konto an, öffne im Hauptmenü Extras und tippe auf Käufe wiederherstellen.

Rückerstattungen

Zahlungen werden vom jeweiligen Store abgewickelt, daher werden Rückerstattungen dort beantragt und nicht bei uns.

• iPhone: reportaproblem.apple.com, angemeldet mit dem Apple-Account, der den Kauf getätigt hat.
• Android: die Bestellung in der Google-Play-App oder Google-Play-Rückerstattungen.
• Steam: Steam-Support, unter Käufe.

Konto- und Datenlöschung

Sie können Ihr Fickle-Allies-Konto selbst im Spiel löschen oder die Löschung per E-Mail beantragen, wenn das Spiel nicht mehr installiert ist: schreiben Sie uns mit dem Betreff Fickle Allies account deletion, Ihrem Benutzernamen im Spiel und Ihrer Plattform. Wir prüfen vor der Ausführung, dass Sie das Konto kontrollieren, und fragen nie nach Ihrem Passwort. Die Löschung entfernt Ihr Konto, Ihre Zugangsdaten, Sitzungen, Statistiken, Ranglisten, Spielverlauf, Erfolge, Punkte und Einstellungen dauerhaft von unserem Server. Auf iPhone und Android bleiben nur der Store-Kaufdatensatz, der zum Wiederherstellen oder Erstatten eines Kaufs des vollständigen Spiels nötig ist, und ein schlüsselbasierter Geräte-Registrierungsmarker (der verhindert, dass eine Löschung das Limit von fünf Konten pro Gerät zurücksetzt); keines von beiden ist mit Ihrem Benutzernamen, Passwort oder Spielverlauf verknüpft.

Im Spiel: Einstellungen → Konto löschen, auf iPhone, Android und Steam. Das Deinstallieren des Spiels löscht kein Konto, stellt keine verbrauchten öffentlichen Testpartien wieder her und setzt das Limit von fünf Konten pro Gerät nicht zurück.

Alle Einzelheiten, auch dazu, was aufbewahrt wird und warum, finden Sie auf der Seite zur Kontolöschung und in der Datenschutzerklärung.

Ein Problem melden

Bugs, Verbindungsprobleme, eine falsch beendete Partie oder ein Spieler, der gegen die Regeln verstößt: Schick uns eine E-Mail mit so vielen dieser Angaben, wie du hast.

Plattform

iPhone, Android oder Steam sowie das Gerätemodell.

Benutzername

Dein Name im Spiel und, falls du jemanden meldest, der des anderen Spielers.

Wann

Datum und ungefähre Uhrzeit, mit deiner Zeitzone.

Was passiert ist

Was du erwartet hast und was du gesehen hast. Ein Screenshot oder eine kurze Aufnahme hilft am meisten.

Absturzprotokoll (Windows)

Wenn das Spiel unter Windows abgestürzt ist, häng die Datei %APPDATA%\Fickle Allies\logs\fickle-allies.log an (gib %APPDATA%\Fickle Allies\logs in die Adressleiste des Datei-Explorers ein, um sie zu finden).

Verbindung und Matchmaking

Öffentliche Partien brauchen fünf Spieler zum Start und werden nach kurzer Wartezeit mit Bots aufgefüllt, wenn weniger Personen in der Warteschlange sind. Wenn das Spiel den Server nicht erreichen kann, prüfe, ob dein Netzwerk die App zulässt, und versuche es in einer Minute erneut. Bei einer langsamen Verbindung kann deine Figur gelegentlich ein kurzes Stück zurückgesetzt werden, während der Server ihre Position korrigiert; das ist normal und hat keinen Einfluss auf das Ergebnis.