Soporte

Compras y acceso al juego completo

El acceso al juego completo es una compra única que elimina los depósitos por partida y desbloquea partidas ilimitadas, todos los mapas y todos los modos. Está vinculado a la tienda donde lo compraste: una compra en el App Store desbloquea la versión para iPhone, una compra en Google Play la versión para Android, y la propiedad en Steam la versión de Steam.

Si has reinstalado el juego o cambiado de móvil y el juego vuelve a mostrarte como jugador gratuito, inicia sesión con la misma cuenta, abre Extras desde el menú principal y toca Restaurar compras.

Reembolsos

Los pagos los gestiona la tienda, así que los reembolsos se solicitan allí y no a nosotros.

• iPhone: reportaproblem.apple.com, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que realizó la compra.
• Android: el pedido en la aplicación Google Play, o reembolsos de Google Play.
• Steam: Soporte de Steam, en Compras.

Eliminación de cuenta y datos

Puedes eliminar tu cuenta de Fickle Allies tú mismo desde el juego, o solicitar la eliminación por correo si ya no lo tienes instalado: escríbenos con el asunto Fickle Allies account deletion, tu nombre de usuario en el juego y la plataforma que usas. Verificamos que controlas la cuenta antes de actuar y nunca pedimos tu contraseña. La eliminación borra de forma permanente de nuestro servidor tu cuenta, credenciales, sesiones, estadísticas, clasificaciones, historial de partidas, logros, Puntos y ajustes. En iPhone y Android solo permanecen el registro de compra en la tienda necesario para restaurar o reembolsar una compra del Juego completo y un marcador con clave de registro del dispositivo (que impide que la eliminación restablezca el límite de dos cuentas por dispositivo); ninguno de los dos está vinculado a tu nombre de usuario, contraseña ni progreso.

En el juego: Ajustes → Eliminar cuenta, en iPhone, Android y Steam. Desinstalar el juego no elimina una cuenta ni restablece los límites de prueba.

Todos los detalles, incluido qué se conserva y por qué, están en la página de eliminación de cuenta y en la política de privacidad.

Informar de un problema

Errores, problemas de conexión, una partida que terminó de forma incorrecta o un jugador que incumple las normas: envíanos un correo con toda la información que tengas de la siguiente.

Plataforma

iPhone, Android o Steam, y el modelo del dispositivo.

Nombre de usuario

Tu nombre en el juego y, si denuncias a alguien, el del otro jugador.

Cuándo

Fecha y hora aproximada, con tu zona horaria.

Qué ocurrió

Lo que esperabas y lo que viste. Una captura de pantalla o una grabación corta es lo que más ayuda.

Conexión y emparejamiento

Las partidas públicas necesitan cinco jugadores para empezar y se completan con bots tras una breve espera si hay menos gente en la cola. Si el juego no puede conectar con el servidor, comprueba que tu red permite la aplicación y vuelve a intentarlo en un minuto. Un mensaje que indica que tu movimiento ha sido corregido es normal con una conexión lenta y no afecta al resultado.