Assistance

Achats et accès au jeu complet

L'accès au jeu complet est un achat unique qui supprime les mises de partie et débloque des parties illimitées, toutes les cartes et tous les modes. Il est lié à la boutique où vous l'avez acheté : un achat sur l'App Store débloque la version iPhone, un achat sur Google Play la version Android, et la possession sur Steam la version Steam.

Si vous avez réinstallé le jeu ou changé de téléphone et que le jeu vous considère de nouveau comme joueur gratuit, connectez-vous avec le même compte, ouvrez Extras depuis le menu principal et touchez Restaurer les achats.

Remboursements

Les paiements sont gérés par la boutique : les remboursements se demandent donc auprès d'elle, et non auprès de nous.

• iPhone : reportaproblem.apple.com, connecté avec le compte Apple qui a effectué l'achat.
• Android : la commande dans l'application Google Play, ou les remboursements Google Play.
• Steam : l'assistance Steam, rubrique Achats.

Suppression du compte et des données

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Fickle Allies dans le jeu, ou demander la suppression par e-mail si vous ne l'avez plus installé : écrivez-nous avec l'objet Fickle Allies account deletion, votre nom d'utilisateur dans le jeu et la plateforme que vous utilisez. Nous vérifions que vous contrôlez le compte avant d'agir et ne demandons jamais votre mot de passe. La suppression retire définitivement de notre serveur votre compte, vos identifiants, vos sessions, vos statistiques, vos classements, votre historique de parties, vos succès, vos Points et vos réglages. Sur iPhone et Android, seuls subsistent l'enregistrement d'achat en boutique nécessaire pour restaurer ou rembourser un achat du Jeu complet et un marqueur à clé d'inscription de l'appareil (qui empêche la suppression de réinitialiser la limite de deux comptes par appareil) ; aucun des deux n'est lié à votre nom d'utilisateur, à votre mot de passe ni à votre progression.

Dans le jeu : Paramètres → Supprimer le compte, sur iPhone, Android et Steam. Désinstaller le jeu ne supprime pas un compte et ne réinitialise pas les limites d'essai.

Tous les détails, y compris ce qui est conservé et pourquoi, se trouvent sur la page de suppression de compte et dans la politique de confidentialité.

Signaler un problème

Bugs, problèmes de connexion, partie terminée de manière incorrecte ou joueur qui enfreint les règles : envoyez-nous un e-mail avec le plus d'éléments possible parmi les suivants.

Plateforme

iPhone, Android ou Steam, et le modèle de l'appareil.

Nom d'utilisateur

Votre nom en jeu, et celui de l'autre joueur si vous signalez quelqu'un.

Quand

La date et l'heure approximative, avec votre fuseau horaire.

Ce qui s'est passé

Ce que vous attendiez et ce que vous avez vu. Une capture d'écran ou un court enregistrement aide le plus.

Connexion et matchmaking

Les parties publiques ont besoin de cinq joueurs pour démarrer et se complètent avec des bots après une courte attente si moins de personnes sont en file. Si le jeu ne parvient pas à joindre le serveur, vérifiez que votre réseau autorise l'application, puis réessayez dans une minute. Un message indiquant que votre déplacement a été corrigé est normal sur une connexion lente et n'a aucune incidence sur le résultat.