Suporte

Compras e acesso ao jogo completo

O acesso ao jogo completo é uma compra única que desbloqueia partidas públicas, privadas e de Treino ilimitadas. Ele fica vinculado à loja em que foi comprado: uma compra na App Store desbloqueia a versão para iPhone, uma compra no Google Play a versão para Android, e a posse no Steam a versão do Steam.

Se você reinstalou o jogo ou trocou de celular e o jogo voltou a mostrar você como jogador gratuito, entre com a mesma conta, abra Extras no menu principal e toque em Restaurar compras.

Reembolsos

Os pagamentos são processados pela loja, então os reembolsos são solicitados lá, e não a nós.

• iPhone: reportaproblem.apple.com, conectado com a Conta Apple que fez a compra.
• Android: o pedido no aplicativo Google Play, ou reembolsos do Google Play.
• Steam: Suporte Steam, em Compras.

Exclusão de conta e dados

Você pode excluir sua conta do Fickle Allies por conta própria no jogo, ou solicitar a exclusão por e-mail se não o tem mais instalado: escreva para nós com o assunto Fickle Allies account deletion, seu nome de usuário no jogo e a plataforma que você usa. Verificamos que você controla a conta antes de agir e nunca pedimos sua senha. A exclusão remove permanentemente do nosso servidor sua conta, credenciais, sessões, estatísticas, classificações, histórico de partidas, conquistas, Pontos e configurações. No iPhone e no Android, permanecem apenas o registro de compra na loja necessário para restaurar ou reembolsar uma compra do Jogo completo e um marcador com chave de cadastro do dispositivo (que impede a exclusão de redefinir o limite de cinco contas por dispositivo); nenhum dos dois está vinculado ao seu nome de usuário, senha ou progresso.

No jogo: Configurações → Excluir conta, no iPhone, Android e Steam. Desinstalar o jogo não exclui uma conta, não restaura testes públicos usados nem redefine o limite de cinco contas por dispositivo.

Todos os detalhes, incluindo o que é mantido e por quê, estão na página de exclusão de conta e na política de privacidade.

Relatar um problema

Bugs, problemas de conexão, uma partida que terminou de forma errada ou um jogador quebrando as regras: envie um e-mail com o máximo possível destas informações.

Plataforma

iPhone, Android ou Steam, e o modelo do dispositivo.

Nome de usuário

Seu nome no jogo e, se estiver denunciando alguém, o do outro jogador.

Quando

Data e horário aproximado, com seu fuso horário.

O que aconteceu

O que você esperava e o que viu. Uma captura de tela ou uma gravação curta ajuda mais.

Registro de falhas (Windows)

Se o jogo travou e fechou no Windows, anexe o arquivo %APPDATA%\Fickle Allies\logs\fickle-allies.log (digite %APPDATA%\Fickle Allies\logs na barra de endereços do Explorador de Arquivos para encontrá-lo).

Conexão e matchmaking

Partidas públicas precisam de cinco jogadores para começar e são completadas com bots após uma breve espera se houver menos pessoas na fila. Se o jogo não conseguir acessar o servidor, verifique se sua rede permite o aplicativo e tente novamente em um minuto. Em conexões lentas, seu personagem pode ocasionalmente voltar uma pequena distância enquanto o servidor corrige a posição dele; isso é normal e não afeta o resultado.